IVR inteligente con inteligencia artificial
Atención telefónica automática que entiende lenguaje natural en castellano y catalán. Enruta llamadas a la extensión correcta, agenda visitas, da información de pedidos y sólo escala a una persona cuando hace falta de verdad.
Los IVRs clásicos están muertos
"Para X marque 1, para Y marque 2, para Z marque 3…" hace que los clientes cuelguen. Un IVR con IA escucha lo que pides en lenguaje natural ("quiero saber el estado de mi pedido", "tengo una avería urgente") y actúa: enruta, busca en tu sistema, agenda, escala. En segundos.
Qué resuelve este IVR sin humano
- Información de horarios y ubicación: el dato sale de tu Google Business o de tu sistema.
- Estado de pedido / reserva: consulta tu ERP o tu sistema de citas en tiempo real.
- Cambio o cancelación de cita: reagenda contra tu calendario corporativo.
- Información de facturación: tipo "¿cuál es mi saldo?" autenticando con verificación.
- Triage técnico: clasifica si es urgente, importante o consulta y enruta acordemente.
Cuándo escala a una persona
Cuando el cliente lo pide explícitamente ("quiero hablar con alguien"), cuando detecta frustración en la voz, cuando es una consulta fuera del alcance entrenado o cuando se trata de un cliente VIP. En todos los casos transfiere con todo el contexto recopilado para que tu agente no empiece de cero.
Capacidades que diferencian a esta IVR
Reconocimiento de voz natural
Whisper / Google STT / Azure Speech. Entiende acentos locales y dialectos.
Conexión a tu sistema
Consulta ERP, CRM, calendario o lo que necesites mediante APIs o n8n.
Cumplimiento legal
Aviso al inicio de llamada de procesamiento por IA, según LOPDGDD.
Mejora continua
Análisis semanal de conversaciones para ampliar lo que sabe responder.
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