Grabación, colas e informes
Graba conversaciones con cumplimiento RGPD, distribuye llamadas por colas con prioridad, mide rendimiento con dashboards en tiempo real. Todo lo que necesitas para profesionalizar atención al cliente y comercial.
Las herramientas que separan a una telefonía amateur de una profesional
Grabar para resolver disputas, distribuir llamadas para que ningún cliente espere de más, medir para saber dónde mejorar. Estas tres capacidades son la diferencia entre una centralita que descuelga y una que ayuda a tu negocio a crecer.
Grabación con cumplimiento
- Aviso legal automático al inicio de la llamada según LOPDGDD.
- Cifrado AES-256 de las grabaciones en reposo.
- Retención configurable: borrado automático tras N días según política.
- Control de acceso por rol: el comercial escucha sus llamadas, el responsable escucha las del equipo.
- Búsqueda por número, fecha, agente y filtros avanzados.
Colas con prioridad
Más allá de una cola FIFO: clientes VIP pasan al frente, llamadas de cobros van a su equipo dedicado, fuera de horario va a buzón inteligente. Algoritmos de distribución (round-robin, longest idle, skills-based).
Informes en tiempo real
Dashboards web que muestran: llamadas atendidas vs perdidas, tiempo medio en cola, tiempo en conversación, agentes ocupados, colas saturadas. Alertas configurables si una cola supera un umbral.
Funcionalidades destacadas
Aviso RGPD automático
Mensaje grabado al inicio: "esta llamada está siendo grabada con fines de…"
Retención bajo control
Configuras cuántos días se guardan las grabaciones. Cumple LOPDGDD.
Colas inteligentes
Skills, prioridades, horarios. Cada llamada al agente correcto.
Dashboards en vivo
Pantalla de operación para responsables: KPIs en tiempo real.
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