Reportes mensuales con KPIs claros
Cada mes recibes un informe con métricas concretas: tickets atendidos, parches aplicados, copias verificadas, % SLA cumplido y propuestas de mejora. Sin opacidad, sin "confía en nosotros".
Saber qué te está aportando tu mantenimiento IT
Si tu proveedor IT no te entrega un reporte mensual, no sabes qué estás pagando. Estás dándole una factura mensual a cambio de... ¿qué exactamente? Eso es lo que el reporte responde.
Qué contiene cada reporte mensual
- Tickets: total, resueltos, escalados, tiempo medio de respuesta y resolución por severidad.
- SLA: % cumplido por categoría. Si hay incumplimientos, listado con explicación y descuento aplicado.
- Parches: nº de equipos parchados, % al día, vulnerabilidades cerradas.
- Copias: jobs ejecutados, % verificados con éxito, restore tests realizados.
- Ciberseguridad: amenazas bloqueadas, intentos de acceso fallidos, formación realizada.
- Disponibilidad: % uptime de servicios críticos.
- Recomendaciones: 3-5 acciones priorizadas para mejorar (con estimación de coste/beneficio).
Reunión trimestral de revisión
Cada 3 meses tenemos una reunión de 60-90 min contigo y tu CIO/CFO. Revisamos tendencias, alineamos prioridades para el próximo trimestre, hablamos de planes a 12 meses. Esto convierte al proveedor IT en un asesor estratégico real, no en un mero proveedor reactivo.
Métricas que verás cada mes
Volumen y tipología de incidencias
Si crece el nº de tickets, identificamos por qué (formación, hardware fin de vida, etc).
Tiempos de respuesta reales
Histograma con percentiles, no solo media. Detalle por urgencia.
Cobertura de seguridad
% de endpoints con EDR activo + parcheado al día + MFA configurado.
ROI del servicio
Horas ahorradas, incidencias prevenidas, downtime evitado vs cuota pagada.
¿Sabes exactamente qué hace hoy tu proveedor IT?
Te enseñamos un reporte real (anonimizado) para que veas el nivel de transparencia.